Entenda como utilizar esse gatilho mental para atrair mais clientes e fortalecer a imagem do seu estabelecimento
A prova social é uma das estratégias mais eficazes e acessíveis para empreendedores do setor de alimentação fora do lar. Esse recurso psicológico atua diretamente no comportamento dos consumidores, influenciando suas decisões com base nas experiências de outros clientes.
Compreender como aplicar a prova social pode ajudar bares e restaurantes a aumentar suas vendas e consolidar uma boa reputação, especialmente em um mercado onde a escolha do consumidor é muitas vezes impactada pela opinião de terceiros.
Para entender como essa estratégia funciona, é importante lembrar que boa parte das decisões de compra não é totalmente racional.
Nosso cérebro, para poupar energia, tende a automatizar certos processos e escolhas. Esses estímulos, chamados de “gatilhos mentais”, influenciam diretamente a tomada de decisão dos clientes, funcionando como uma espécie de aprovação coletiva que traz segurança na hora da compra.
O que é prova social e como funciona?
A prova social é um gatilho mental que explora a tendência dos seres humanos de se sentirem parte de um grupo e buscarem aprovação. Em um bar ou restaurante, esse conceito se traduz em decisões que clientes tomam com base na opinião de outros frequentadores ou nas avaliações de quem já experimentou o local.
Assim, ao ver outras pessoas recomendando ou frequentando um estabelecimento, novos clientes se sentem mais confiantes para também conhecê-lo.
As redes sociais, por exemplo, são um grande motor para a prova social, permitindo que o público acompanhe as experiências e recomendações de outras pessoas. O marketing de influência explora esse conceito, como ocorre nas tendências que rapidamente se espalham pela internet e impactam a opinião coletiva sobre marcas e produtos.
Nos comércios, a estratégia da prova social pode ser implementada de diversas formas, ajudando a destacar que seu bar ou restaurante é confiável e bem-aceito pelos clientes. Abaixo, conheça alguns métodos e tipos de prova social que podem beneficiar seu estabelecimento:
1. Avaliações
Ferramentas como a Página da Empresa no Google e as avaliações no iFood são essenciais para estabelecer uma boa imagem online do seu restaurante. Muitos clientes pesquisam diretamente no Google ou nos aplicativos de entrega antes de fazerem um pedido ou decidirem onde ir, e uma boa nota nesses canais ajuda a atrair novos visitantes.
Ter avaliações positivas é crucial para que seu bar ou restaurante apareça em destaque, despertando a confiança dos clientes em potencial.
2. Comentários e depoimentos
Além das avaliações em estrelas ou notas, os comentários e depoimentos são uma prova social poderosa. Comentários de clientes satisfeitos fornecem uma visão mais humanizada do estabelecimento, permitindo que outros clientes se conectem emocionalmente à experiência descrita.
Em contrapartida, comentários negativos, quando não tratados, podem comprometer sua imagem. Portanto, valorize cada avaliação positiva, agradecendo ao cliente e até mesmo republicando esses comentários nas redes sociais.
3. Redes Sociais
As redes sociais são uma vitrine crucial para bares e restaurantes. Manter o feed atualizado, com imagens de ambientes movimentados e clientes satisfeitos, atua como uma prova social visual.
Além disso, é importante interagir com o público e demonstrar que outras pessoas frequentam e aprovam seu estabelecimento. Aproveite também para repostar elogios e avaliações, reforçando a confiança dos seguidores.
4. Indicações de amigos
A recomendação de amigos e familiares é um dos tipos de prova social mais poderosos, pois gera um alto nível de confiança. Incentive esse tipo de divulgação com programas de indicações: ofereça benefícios, como descontos ou brindes, para clientes que trouxerem amigos ao seu restaurante. Assim, você estimula o boca a boca de maneira estratégica.
5. Formadores de opinião
Contar com a opinião de influenciadores ou críticos de gastronomia pode ser muito valioso. Não é preciso investir em grandes influenciadores; microinfluenciadores da região, críticos locais ou colunistas de portais são ótimas opções, pois falam diretamente com o público que você deseja atingir e têm uma influência direta na sua comunidade.
6. Estudos de caso
Em restaurantes e bares, os estudos de caso podem funcionar mostrando como outras pessoas já aproveitaram o que seu estabelecimento oferece. Se você trabalha com um menu ou experiência especial, apresente histórias ou depoimentos de clientes que o consideraram um diferencial.
7. Produtos mais vendidos
Apresentar produtos como "os mais pedidos" ou "favoritos dos clientes" facilita a escolha dos consumidores, principalmente em apps de delivery ou cardápios digitais. Essa seção ajuda a destacar pratos e bebidas populares, que são mais atraentes ao público, pois já foram aprovados por outras pessoas.
8. Certificações e prêmios
Certificações e prêmios são ótimos aliados para reforçar a imagem de um estabelecimento e são um bom investimento para fortalecer a reputação do negócio.
*Conteúdo feito com informações do blog Connect Plug
