O Brasil possui mais de 2 milhões de bares e restaurantes. Muitos estabelecimentos vendem produtos similares. Em uma busca rápida por aplicativos de delivery é possível verificar que uma mesma região pode concentrar dezenas de pizzarias, por exemplo. E como algumas vendem mais que outras? A resposta está ligada à experiência que elas proporcionam aos seus consumidores – desde o atendimento, passando pela apresentação da marca até a qualidade do produto vendido.
Para 2021, o cenário para o setor de alimentação fora do lar continuará desafiador e investir na experiência ajudará a impulsionar vendas e fidelizar clientes. Além disso, novos hábitos vieram para ficar como o intenso aquecimento do delivery. Pensando nisso, o Renan Perim, gerente de projetos da ao³, uma marca que potencializa negócios de micro, pequenas e médias empresas e escritórios de contabilidade, preparou algumas dicas quentinhas:
A preferência é do cliente e você precisa conhecê-la
O primeiro passo é olhar para dentro de casa e entender como a empresa funciona. Quem ela atende hoje? Quem ela quer atender no curto prazo e em quais canais (salão, retirada, delivery)? Ter essa clareza ajuda a direcionar os esforços para o objetivo principal. Outro passo importante é conhecer o seu público. Qual é o perfil do seu cliente? Ele vem ao estabelecimento ou prefere receber em casa? Ele toma mais refrigerante ou mais bebida alcoólica? A maioria é homem ou mulher? Qual a faixa etária? Melhorar a experiência do cliente exigirá responder todas essas perguntas e um caminho seguro é apostar em uma ferramenta de ponto de venda, que ajudará a mapear o público, entender o padrão das vendas e, com isso, fornecer os dados necessários para planejar os próximos passos.
Use os dados para traçar a estratégia da receita certa
Parte do sucesso de uma boa experiência está ligada ao fato de ter o produto certo, na hora certa e para pessoa certa. E como fazer isso? Dados. É analisando o histórico de vendas que o restaurante conseguirá entender o que vende mais ou menos. São os dados que indicam que as vendas no delivery estão aumentando e que é preciso melhorar os processos na cozinha - vender comida para entrega exige outro tipo de preparo e embalagem. É a partir de dados que, por exemplo, pode-se notar que o preço da carne está subindo muito nas últimas semanas e talvez seja momento de fazer uma promoção com os pratos de frango, que passam a ter uma margem de lucro maior.
Do pedido até servir: tenha o controle da gestão
Errar faz parte do jogo de todo tipo de negócio, mas em food service um erro pode comprometer todo o processo e oferecer uma experiência ruim para o cliente. Um pedido anotado com erro desencadeia outros problemas: a cozinha faz um prato errado, que será jogado fora, e o cliente receberá uma mercadoria que o deixará insatisfeito. Automatizar os pedidos é uma saída para amenizar esse efeito cascata e ter mais controle na operação. Além disso, as tecnologias pensadas para estabelecimentos de alimentação contam com funções que permitem ter o controle total da gestão – do atendimento ao estoque, e dão aos funcionários recursos para atenderem com mais agilidade, além de minimizar erros ao longo desse processo.